Als Erstes sei erwähnt, dass wir in seltenen Fällen tatsächlich Verbindungsstörungen zu unseren Servern haben, die alle Spieler betreffen. In den meisten Fällen aber handelt es sich bei solchen Störungen um spezifische Probleme, bei denen die Ursache an Ihrer Verbindung liegt und die nur Ihre Sitzung betreffen. Die häufigsten Ursachen sind näher an Ihrem lokalen Netzwerk zu finden (Modem, Verkabelung. Ethernet- und Wireless Router usw.) oder bei Ihrem Provider - wenn z.B. eine Routingstörung vorliegt. Letztere Ursache unterliegt weder Ihrer noch unserer Kontrolle.
Es ist wichtig zu verstehen, wie das Internet in dieser Hinsicht funktioniert. Im Grunde ist das Internet nichts anderes als ein sogenanntes Peer-To-Peer-Netzwerk: Die Daten, die zwischen unseren Servern und Ihrem Rechner versendet werden, durchlaufen mehrere Router (normalerweise zwischen 8 und 24). Diese Router gehören weder PokerStars noch Ihrem Provider. Ihre Verbindung ist immer nur so gut wie an der "schlechtesten" Verbindungsstation. Wenn bei einem dieser Router ein technisches Problem auftritt und die Daten nicht korrekt weitergeleitet werden, so kann es zu Verbindungsaussetzern oder Verzögerungen ("Lags") kommen. Spieler, die einen geografisch ähnlichen Standort haben, können gleichartige Probleme erleben, weil ihre Daten auch einen ähnlichen Weg über die Router nehmen - allerdings können bei unterschiedlichen Providern auch immer andere Routen benutzt werden.
Grundsätzlich benötigt das Spielen im Internet - das so genannte "Online Gaming" - eine bessere Internetverbindung als das normale Surfen im Internet oder das Bearbeiten von E-Mails. Bei den meisten Internet-Aktivitäten laden Sie eine Webseite einmalig - und anschließend wird die Verbindung nicht mehr aktiv genutzt, sodass Sie keine ständige Verbindung zum Webserver haben oder benötigen. Gleiches gilt für den E-Mail-Verkehr. Bei Echtzeit-Anwendungen wie Online-Poker muss die Verbindung dagegen stabil UND konstant sein.
Sie werden häufig in der Lage sein, normal im Internet zu surfen oder E-Mails abzurufen, obwohl Sie bei der Nutzung der PokerStars-Software kurzzeitige Verbindungsaussetzer feststellen. Das liegt unter anderem daran, dass jede Datenroute zwischen Ihrem Rechner und dem jeweiligen Server eine andere ist. Den Weg, den die Daten zu einer Website nehmen (Spiegel Online, heise.de, Yahoo, AOL usw.) kann - abhängig von Ihrem geografischen Standort - erheblich abweichen. Es ist also möglich, dass Sie eine stabile Verbindung zu Yahoo haben, aber die Verbindung zu PokerStars instabil ist, weil die Daten den Weg über einen überlasteten oder fehlerhaft konfigurierten Router nehmen.
Die durchschnittliche Unterbrechung bei einem Verbindungsverlust für PokerStars ist relativ kurz (nur ein paar Sekunden) - und wenn Sie den Verbindungsverlust bemerken, wird sie meist schon wieder hergestellt. Daher glauben viele Spieler, dass die Ursache dieses "Fehlers" bei PokerStars liegt, weil bei solchen Unterbrechungen die Verbindung zu anderen Seiten ohne Probleme funktioniert. Dabei können die gleichen Verbindungsabbrüche auch zu den Webservern vorliegen, ohne dass Sie dies überhaupt bemerken.
Kurz gesagt: Das Internet ist wesentlich instabiler als andere, vergleichbare Infrastrukturen (beispielsweise die Stromversorgung oder Telefonleitungen). Verbindungsstörungen passieren im Internet jede Minute irgendwo, wenn Router heruntergefahren werden, neu gestartet werden oder einfach ausfallen. In solchen Fällen werden die Datenpakete so gut wie möglich über alternative Routen gelenkt. Aber dies nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, weshalb es zu kurzzeitigen Verbindungsabbrüchen kommt.
Teil des unvermeidlichen Risikos beim Spielen besteht darin, dass Internetverbindungen aus zahlreichen Gründen ausfallen bzw. gestört werden können. Schon aus praktischen Gründen und aus Gründen der geschäftlichen Rentabilität ist es für uns unmöglich, die Verantwortung für Verbindungsabbrüche seitens unserer Spieler zu übernehmen. Allerdings bemühen wir uns so gut wie möglich, Ihnen beim Auffinden der Ursache für dieses Problem behilflich zu sein, um damit Ihre Verbindung auf Dauer stabilisieren zu können.
Doch auch wenn manche Ursachen von Verbindungsabbrüchen - wie oben beschrieben - außerhalb Ihrer (und unserer) Kontrolle liegen, gibt es andere Störungsursachen, die Sie beeinflussen können.
Störungsursachen, auf die Sie Einfluss nehmen können:
- - Dial-up Modem "Handshaking" (auch als "Retraining" bekannt)
- - Instabile Router (z.B. DLink DI-624, LinkSys BEFSW-11B)
- - Instabile kabellose Internetverbindung (z.B. WLAN)
- - Schlechte Kabel (Wir empfehlen Netzwerkkabel Kat. 5)
- - PC mit unzureichendem Arbeitsspeicher
- - Spyware und andere Programme, die die Rechnerleistung beeinträchtigen können
Störungsursachen, auf die Sie wenig oder keinen Einfluss nehmen können:
- - Dauerhaft schlechte Verbindung zu den PokerStars-Servern
- - Kurzzeitig auftretende Internetstörungen
- - Störungen beim ISP (Internetprovider)
Mithilfe unseres Netzwerkstatus-Berichts lässt sich die Ursache für Ihre Verbindungsprobleme eingrenzen. Um diesen zu erstellen, wählen Sie im Hilfe-Menü unserer Software den Punkt "Netzwerkstatus...". Im folgenden Fenster klicken Sie auf den "Advanced>>"-Button. Es sollten nun mehrere Server aufgeführt sein, anhand derer die Verbindungsqualität überprüft werden kann. Diese Server (bis auf den ersten) gehören nicht zu PokerStars und stehen auch ansonsten in keiner Verbindung zu PokerStars - die meisten davon sind Universitäts-Server und dienen nur zum Testen der Verbindung. Wenn ein Datenpaketverlust zu mehreren oder allen dieser Server auftritt, so ist das ein starkes Anzeichen dafür, dass die Ursache für das Problem in der Nähe Ihres Providers oder Ihres eigenen Rechners (wenn die Verbindung zu allen Servern schlecht ist) zu finden ist. Lässt sich ein Datenpaketverlust dagegen bei nur einem oder zwei Servern beobachten, so dürfte die Ursache wahrscheinlich ein Routing-Problem in der Nähe dieser Server sein.
Wenn Sie einen dieser Server markieren und auf "Trace" klicken, so werden Ihnen die einzelnen "Hops" (Verbindungsstationen) zwischen Ihrem Rechner und dem Zielserver angezeigt, sowie außerdem die Geschwindigkeit (Latenz), mit der diese Daten übertragen werden. 100 Millisekunden oder weniger ist ein hervorragender Wert, über 500 Millisekunden sind eine schlechte Verbindung über 1 Sekunde Latenz sind sehr schlecht. Führen Sie den Trace zum PokerStars-Server ganz oben in der Liste durch und überprüfen Sie, ob Datenpakete verloren gehen. Je weiter oben in der Liste der Paketverlust auftritt, umso näher liegt die Ursache an Ihrem Rechner oder Provider.
Wenn die Verbindung auch zu den anderen Servern schlecht ist, so besteht das Verbindungsproblem wahrscheinlich bei Ihrer Leitung. In diesem Fall können Sie Ihren Provider kontaktieren und ihn bitten, Ihnen bei der Behebung des Problems behilflich zu sein.
Wenn die Verbindung nur zum PokerStars-Server schlecht ist oder es sich um ein immer wieder auftretendes Problem handelt, wirkt sich die Ursache höchstwahrscheinlich nicht auf andere Server und Dienste aus. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Ursache für dieses Problem ausfindig zu machen und die Verbindungsstörung zu beheben, benötigen dazu aber einige Informationen von Ihnen.
- Betriebssystem (z.B. Windows 98, Windows XP mit Service Pack 2)
- Prozessor (z.B. Pentium 4, 2.4 GHz)
- Arbeitsspeicher (z.B. 512 MB)
- Internetverbindung (Dial-up Modem, Kabel, DSL, ISDN)
- Internetprovider (z.B. T-Online, Freenet, GMX)
- Hersteller und Produktname des Routers (z.B. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS)
Des Weiteren wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Ergebnisse des Netzwerkberichts zukommen lassen. Rufen Sie diesen über das Hilfe-Menü auf, indem Sie "Netzwerkstatus..." anklicken. Im darauf folgenden Fenster klicken Sie auf den "Report"-Button. Es dauert einige Sekunden, bis der Report abgeschlossen ist - er wird anschließend in Ihrem PokerStars-Ordner gespeichert. Rufen Sie diesen auf, indem Sie die Option "Öffnen Sie den Ordner Einstellungen..." im Hilfe-Menü anwählen. Der Dateiname lautet "NetworkStatusReport.log"; bitte hängen Sie diese Datei als Attachment an eine E-Mail an und senden Sie diese anmailto:support@sh.pokerstars.de. Am besten führen Sie diesen Report dann durch, wenn gerade eine tatsächliche Verbindungsstörung auftritt.
Sobald wir diesen Bericht haben, kann unser Technik-Team den Fall genauer untersuchen und Ihnen detaillierte Auskünfte zu diesem Problem erteilen.
